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# 金数据赋能锦熠企服，提升理赔效率与客户体验

> 面对工伤理赔过程中的数据收集挑战，锦熠企服选择金数据平台，成功搭建了工伤事故申报备案系统，优化了业务流程并提升了客户体验。

锦熠企业服务（大连）有限公司成立于 2013 年，深耕企业服务行业已有 20 余年，致力于与各企业单位构建长期信赖的战略合作伙伴关系。锦熠企服以企业保险服务为核心业务之一，根据企业行业特点量身定制险种方案，和全国各地社保机构合作缴纳单独工伤保险，减轻企业支出压力，增加企业用工安全屏障，并协助企业解决员工工伤理赔问题。

 

## 数据收集完整性、处理时效性成为理赔业务开展挑战

在工伤理赔过程中，企业需在 12 小时内收集整理超过 20 项资料，并完成网上报案申报，之后保险理赔人员会进行回访确认。这个过程对时效性要求极高，作为服务方，锦熠企服需要为企业提供便捷高效的申报服务，同时优化内部信息处理流程，确保理赔过程高效、顺畅。

 

锦熠企服大连负责人梁先生告诉我们：“之前是企业联系客服提供资料进行报备，然后客服整合资料后给到理赔部门。业务开展一段时间后，我们发现这个方式是存在的问题非常大。对于企业客户来说，他们要提交的资料很多，需要客服一一核对提醒还差哪些资料，如果因为沟通问题导致资料错漏给客户带来的后果是非常严重的。” 

 

梁先生接着说道，“对于内部而言，首先**信息在传递过程环节变多，容易造成丢失**，从客户到客服，再从客服到理赔员，每一次转手都可能导致信息丢失或误解，处理时间也被延误了。其次**文本资料和附件资料的分离也给我们的工作带来了很大不便**，文本类是 EXCEL，附件都是一个客户一个文件夹，理赔员同时切换几个工具才能看到完整相关信息，浪费时间还容易导致信息漏看。这些情况都会影响客户的理赔进度和结果，造成客户对我们产生不满。”

 

为了解决问题，梁先生计划通过搭建工伤事故申报备案系统来避免客户资料错漏遗失，并提高理赔时效性。最初梁先生考虑过自主研发和外包两种方案，但自研成本高，而外包后续系统维护难度大。权衡之下，梁先生选择采用成熟的第三方工具来搭建系统。

 

## 搭建工伤事故申报备案系统：优化业务流程，全面提升客户体验

在偶然的机会下，梁先生通过企业微信应用中心接触到金数据。他发现金数据不仅具有低代码操作的优势，使用简单，而且相比其他同类工具，功能也更加多样化，最终决定采购金数据来搭建工伤事故申报备案系统。

 

### 创新资料收集载体：100% 规避客户资料漏交遗失问题

利用金数据在线表单，锦熠企服改变了资料的收集载体，从原本 1v1 在线人工提供对接变成客户自己填写在线表单，理赔资料收集质量得到了显著的提升：

 

* 企业客户在任意设备上打开工伤事故申报表单链接就能够看到申报所需的资料名称，然后按照固定格式上传相应资料；
* 表单设置填写限制，客户完整上传所有资料才能提交成功。这样一来，如果有遗漏资料时就无法提交申报，并且系统会提示具体哪一项资料没有上传，100% 规避资料漏交情况；
* 企业客户提交资料后，系统自动汇总所有数据在表单后台，完全不需要人工二次整理汇总。锦熠企服可以直接查看，再也不用担心资料整理和移交过程中出现遗失了。

 

![](https://gd-pub.jinshujufiles.com/uploads/ckeditor/pictures/content_%E5%AE%B9%E5%99%A8_66.png)

 

### 数据协同提高理赔处理效率: 表单共享理赔员查阅更便捷，减少传递环节

在申报表单基础上，锦熠企服还通过团队协作把表单共享给理赔部门，搭建了线上资料共享和查阅模式：

 

* 理赔员在自己的金数据账号后台可以随时查看数据，省去传递环节，资料从客户直接到理赔员，理赔效率至少提升 40%；
* 在数据页面，理赔员不仅可以看到所有客户的资料，也可以点击单独查阅指定客户信息，还可以直接在客户信息页面直接预览图片内容，再也不用同时切换几个工具看资料了。

 

### 公众号整合多个链接：构建工伤事故申报备案系统全流程，清晰掌握理赔进度

锦熠企服整合公众号功能，为企业构建了工伤事故申报备案系统：

 

* 公众号菜单栏设置“工伤事故申报”入口，企业可直接填写申报表单，操作便捷；
* “理赔进度查询”专区实时同步处理情况，企业客户动动手指就能清晰掌握理进度。

 

![](https://gd-pub.jinshujufiles.com/uploads/ckeditor/pictures/content_%E5%AE%B9%E5%99%A8_67__1_.png)

 

## 下一步：持续探索金数据在企业服务领域的更多可能性

目前，借助金数据搭建的工伤事故申报备案系统，锦熠企服务已经高效、高质量完成了 200+ 理赔业务的办理，内部团队地理赔效率至少提升了 40%。

 

梁先生表示，“客户现在可以很方便地提交申报，实时掌握理赔进度，同时我们的理赔团队也从繁琐的资料整理和传递中解放出来，将更多精力投入到核心工作中。无论是资料收集的规范性，还是理赔处理效率的提升，亦或是客户体验的改善，金数据都发挥了关键作用。”

 

接下来，梁先生计划把金数据应用到更多的业务场景中，不仅仅局限在理赔业务，而是进一步探索金数据在企业服务领域的更多可用场景，借助金数据强大的功能和灵活的拓展性为客户提供更加优质高效的服务。


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