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# 收集用户意见后反馈处理结果

> 创建意见收集表，设置题目必填、短信验证，确保收集到真实有效的客户反馈。跟进处理完成后使用自动化的方式通知客户，提升客户满意度。

## 适用场景

* 酒店收集客户入住意见

* 餐厅收集客户就餐意见

示例场景：XX 酒店收集入住客人的意见，问题处理完成后反馈处理结果，提升客人满意度。

具体操作步骤如下：

## 创建意见收集表单

1.添加需要的题目，勾选题目「必填」，确保收集到有效信息。

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/SPiIrK1JjUgg13q0/v4/attachments/SB1sgUkhxVANSacHodt4jxkn.png?fit=max&auto=format&n=SPiIrK1JjUgg13q0&q=85&s=b415615368916cd6b2898f4cea4c20c8" alt="" width="1522" height="800" data-path="v4/attachments/SB1sgUkhxVANSacHodt4jxkn.png" />

2.建议添加「手机」开启「短信验证」功能，确保收集到真实的手机号码。

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/qtDc4FILJgM3Fpd4/v4/attachments/39w7C1d6cBhrMdfMfFRRSLYj.png?fit=max&auto=format&n=qtDc4FILJgM3Fpd4&q=85&s=1749263e0517d1f4c34ba9a9cdc59a57" alt="" width="1528" height="802" data-path="v4/attachments/39w7C1d6cBhrMdfMfFRRSLYj.png" />

3.「处理结果」和「详细说明」需要隐藏，这一步是这个场景很重要的一步。开启「字段隐藏」后，客户在填表时不会显示这两个字段，提交成功后，表单管理成员可以前往表单的「数据」页面修改处理状态和补充说明。

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/rDRnGr4_jYen-FLI/v4/attachments/Kms8LPjZg2trPke8icyxEBEC.png?fit=max&auto=format&n=rDRnGr4_jYen-FLI&q=85&s=a7e95603944227cc8de4a218ba7fb8b0" alt="" width="1527" height="803" data-path="v4/attachments/Kms8LPjZg2trPke8icyxEBEC.png" />

## 发布意见收集表单

1.表单编辑完成后，点击页面右上角「保存」，页面提示「保存成功」。

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/rDRnGr4_jYen-FLI/v4/attachments/P9c29NvSuDqevYTj8u4Gbqoo.png?fit=max&auto=format&n=rDRnGr4_jYen-FLI&q=85&s=c7eed55ea48030e70cb9a42e0a417fc8" alt="" width="1525" height="802" data-path="v4/attachments/P9c29NvSuDqevYTj8u4Gbqoo.png" />

2.点击右上角「发布」按钮，查看到表单链接和二维码，可分享出去开始收集数据。

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/BxJ_garRQsmARlw6/v4/attachments/cGeMi6bBdTtqDimtAyjCM9AW.png?fit=max&auto=format&n=BxJ_garRQsmARlw6&q=85&s=45d6b14c8722cdc5c2b3142fde387a1d" alt="" width="1523" height="803" data-path="v4/attachments/cGeMi6bBdTtqDimtAyjCM9AW.png" />

## 审核表单数据

1.进入表单「数据」页面，点击单条数据，进入数据详情弹窗。

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/BxJ_garRQsmARlw6/v4/attachments/f9nXWGom4cVpLtiGjNXMM4PX.png?fit=max&auto=format&n=BxJ_garRQsmARlw6&q=85&s=d07b55d056a1a2d086cddcc4e0caa1b7" alt="" width="1528" height="363" data-path="v4/attachments/f9nXWGom4cVpLtiGjNXMM4PX.png" />

2.数据详情弹窗，点击左下角「修改」按钮，修改处理结果、添加详细说明，点击「提交」。即完成一条客户意见的处理。

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/sSdHTDHjdSu1q3-g/v4/attachments/BWYQTT5wDKTo9P7jJ3xFUwJ7.png?fit=max&auto=format&n=sSdHTDHjdSu1q3-g&q=85&s=cc6217ba6cb020115a7a1d8960ac8faa" alt="" width="1522" height="801" data-path="v4/attachments/BWYQTT5wDKTo9P7jJ3xFUwJ7.png" />

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/sSdHTDHjdSu1q3-g/v4/attachments/AfkZiYNAKjRTyJXnyexG1ztE.png?fit=max&auto=format&n=sSdHTDHjdSu1q3-g&q=85&s=147823388dc9e04fae2818723b78d044" alt="" width="1527" height="801" data-path="v4/attachments/AfkZiYNAKjRTyJXnyexG1ztE.png" />

## 反馈处理结果

### 发送短信

表单有收集到客人的手机号码，可发送自定义短信通知处理结果，具体介绍可参考：[/v4/articles/clocks ](/v4/articles/clocks)。

### 发送微信一次性消息

4,399 元/年起的企业套餐支持配置「微信一次性消息」功能，点此 [了解详情 ](/v4/articles/subscribe)。

1.在「表单设置——微信增强——微信一次性消息推送」，点击跳转配置。

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/X18vV3Z9k0qaYLxP/v4/attachments/yiUhDGeaA8ZdmBigdtVNUdzM.png?fit=max&auto=format&n=X18vV3Z9k0qaYLxP&q=85&s=c4fb4381498ceee85126512454d5a366" alt="" width="1497" height="800" data-path="v4/attachments/yiUhDGeaA8ZdmBigdtVNUdzM.png" />

2.设置对「符合特定条件的变更数据——处理结果——已处理」进行推送。推送消息的标题、内容都是自定义编辑。

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/SPiIrK1JjUgg13q0/v4/attachments/SYMfMhL2H7ysTRYRvACLPpVw.png?fit=max&auto=format&n=SPiIrK1JjUgg13q0&q=85&s=167a63990b91094c9e50d1441a3c5e02" alt="" width="1484" height="794" data-path="v4/attachments/SYMfMhL2H7ysTRYRvACLPpVw.png" />

### 自助查询

1.在表单「设置——对外查询与分享——对外查询」页面，创建查询地址。

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/X18vV3Z9k0qaYLxP/v4/attachments/wkbDgPJk1hG1BNVCkrEL5mLv.png?fit=max&auto=format&n=X18vV3Z9k0qaYLxP&q=85&s=b2b1c45c2c919d40d54188f309dfb6b2" alt="" width="1461" height="663" data-path="v4/attachments/wkbDgPJk1hG1BNVCkrEL5mLv.png" />

2.自定义查询条件，可设置「手机号码」字段为查询条件。

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/qCEgiy_WXHXKMNNA/v4/attachments/vGRuszSK8JGJ1niB94cqTt3d.png?fit=max&auto=format&n=qCEgiy_WXHXKMNNA&q=85&s=94ad68291148cd3fb71178f77469551c" alt="" width="1453" height="653" data-path="v4/attachments/vGRuszSK8JGJ1niB94cqTt3d.png" />

3.勾选允许查看「处理结果」和「详细说明」。

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/UALSXHp7IDYL3WYs/v4/attachments/gDh5MpTRaFnYdpioP2RCtz3N.png?fit=max&auto=format&n=UALSXHp7IDYL3WYs&q=85&s=b62af628fcd666a26c3f2caa326dbd4f" alt="" width="1503" height="801" data-path="v4/attachments/gDh5MpTRaFnYdpioP2RCtz3N.png" />

4.完成配置之后，复制查询链接或者下载查询二维码，分享出去，客人可自主查询处理结果。

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/6_cw5VCgAXk0lmwc/v4/attachments/jDenw8cZxNXuzeEdJ9AYc7oU.png?fit=max&auto=format&n=6_cw5VCgAXk0lmwc&q=85&s=120f78af7ed45bc4622104b10b9b50ff" alt="" width="1438" height="783" data-path="v4/attachments/jDenw8cZxNXuzeEdJ9AYc7oU.png" />

## 资费介绍

收集用户意见后反馈处理结果的资费介绍如下：

| | 免费版 | 专业版 | 专业增强版 | 企业基础版 | 企业协作版 | 企业高级版 |
| - | - | - | - | - | - | - |
| 价格 | 免费 | 599 元/年 | 2,399 元/年，299 元/月 | 4,399 元/年 | 7,399 元/年 | 23,999 元/年 |
| 发送短信 | - | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| 套餐内免费短信量 | 5 条/月 | 100 条/月 | 200 条/月 | 500 条/月 | 1,000 条/月 | 5,000 条/月 |
| 超出套餐后资费 | 需升级套餐。不能单独购买短信或充值 | 充值，确保账户有充足余额，按 0.1 元/ 条扣费；或者 购买短信包 | 充值，确保账户有充足余额，按 0.1 元/ 条扣费；或者 购买短信包 | 充值，确保账户有充足余额，按 0.1 元/ 条扣费；或者 购买短信包 | 充值，确保账户有充足余额，按 0.1 元/ 条扣费；或者 购买短信包 | 请联系专属客服 |
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