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# 网站打不开

> 当遇到错误提示或使用问题时，可查看错误处理和问题排查方法。

## 官网打不开或打开后空白、样式丢失

金数据网站打不开或打开后空白、样式丢失（如下图），请按照以下方式排查和处理。

1、这一般是因为设备所在的网络问题，请切换网络，或更改 DNS 到 223.5.5.5 或 223.6.6.6，点击查看 [如何修改 DNS ](https://baijiahao.baidu.com/s?id=1744733079060634849\&wfr=spider\&for=pc)或联系贵司 IT 人员协助处理。

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/KY4-WE4XxbXgE8yq/v4/attachments/zp89SRkLVQc1eqeK3oADG1vX.png?fit=max&auto=format&n=KY4-WE4XxbXgE8yq&q=85&s=9bb5c8678a5b66fbe25b826569dfdc05" alt="PC|官网|金数据产品功能介绍页,左上角「金数据」logo,主内容区展示三大功能模块「表单」(几分钟内做好表单,在微信/QQ等渠道收集数据)、「客户管理」(零开发搭建专属客户管理平台)、「第三方集成」(支持与钉钉/企业微信/腾讯会议等工具集成),每个功能点前有对应图标,内容以蓝色超链接形式展示" width="1603" height="1000" data-path="v4/attachments/zp89SRkLVQc1eqeK3oADG1vX.png" />

2、请向贵司 IT 人员确认未拦截以下域名及其子域名：

[jinshuju.net](http://jinshuju.net)

[jinshujucdn.com](http://jinshujucdn.com)

[jinshujufiles.com](http://jinshujufiles.com)

[geetest.com](http://geetest.com)

[qiniup.com](http://qiniup.com)

3、如果仍无法解决问题，请按照以下步骤操作：

1）打开 [https://jinshuju.net/self-inspection.html，运行后，截图当前页面。](https://jinshuju.net/self-inspection.html，运行后，截图当前页面。)

2）继续操作：

-手机端请打开 [https://ping.huatuo.qq.com/gd-assets.jinshujucdn.com，运行后，「复制结果URL分享」。\\](https://ping.huatuo.qq.com/gd-assets.jinshujucdn.com，运行后，「复制结果URL分享」。\\)
-Windows 电脑端：点击 Windows 桌面左下角的「开始」，在搜索框中输入 cmd 点击运行，然后依次输入以下命令，请在上一个命令运行完毕后再输入第二个命令。并在运行后，截图当前页面一起发送给客服或服务顾问，我们将协助你解决。

`tracert -d gd-fe-assets.jinshujucdn.com`\
`tracert -d gd-assets.jinshujucdn.com`\
`ping -n 5 gd-assets.jinshujucdn.com`\
`ping -n 5 gd-fe-assets.jinshujucdn.com`

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/SPiIrK1JjUgg13q0/v4/attachments/SK3WDkFzCBUE3shLWipQfaHg.png?fit=max&auto=format&n=SPiIrK1JjUgg13q0&q=85&s=1313aa66da3b29a64b2345531ca72388" alt="PC|Windows|开始菜单搜索界面,左下角搜索框输入「cmd」,左侧「最佳匹配」显示「命令提示符 应用」,右侧操作选项包含「打开」「以管理员身份运行」「打开文件位置」「固定到'开始'屏幕」「固定到任务栏」,顶部分类标签有「全部」「应用」「文档」「网页」「设置」「文件夹」「照片」" width="990" height="1000" data-path="v4/attachments/SK3WDkFzCBUE3shLWipQfaHg.png" />

* Mac 电脑端：在 Mac 系统桌面上，点击「启动台——进入启动台界面——其他——终端」，然后依次输入以下命令，请在上一个命令运行完毕后再输入第二个命令。并在运行后，截图当前页面一起发送给客服或服务顾问，我们将协助你解决。\
  `traceroute -n gd-fe-assets.jinshujucdn.com`\
  `traceroute -n gd-assets.jinshujucdn.com`\
  `ping -c 5 gd-assets.jinshujucdn.com`\
  `ping -c 5 gd-fe-assets.jinshujucdn.com`

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/rDRnGr4_jYen-FLI/v4/attachments/MmkGR3XzkC82Kdae7YdS9TXw.png?fit=max&auto=format&n=rDRnGr4_jYen-FLI&q=85&s=c974a4cdd185e2d01781feee1a03fcbb" alt="PC|Mac|「启动台」中「其他」文件夹界面,展示系统工具应用图标(快捷指令/QuickTime Player/文本编辑/Grapher/时间机器/字体册/调度中心/便笺/图像捕捉/旁白实用工具/迁移助理/国际象棋/AirPort实用工具/终端/活动监视器/控制台/钥匙串访问/系统信息/自动操作/脚本编辑器/磁盘工具/启动转换助理/数码测色计/色彩同步实用工具/截屏/蓝牙文件交换/音频MIDI设置),右侧「终端」图标被红框标注" width="1585" height="1000" data-path="v4/attachments/MmkGR3XzkC82Kdae7YdS9TXw.png" />

4、将 **2、3**、中信息连同**无法访问的页面链接**、**无法访问的页面截图**，一起发送给客服或服务顾问，我们将协助你解决。

## 官网报错 403 Forbidden

金数据网站打不开并报错 403 Forbidden（如下图），请先联系公司的网络负责人重启电信路由器，若重启后访问金数据官网仍报错 403 ，则需提供当前设备 IP 地址及报错截图联系在线客服协助处理。

[点击获取 IP 地址](https://myip.ipip.net/)

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/qCEgiy_WXHXKMNNA/v4/attachments/rVq2EytxxhH5m2er6Li2k3MB.png?fit=max&auto=format&n=qCEgiy_WXHXKMNNA&q=85&s=b4239d2332d132a9d17cda0a325bb4a2" alt="PC|错误页|浏览器访问jinshuju.net时显示「403 Forbidden」错误页面,页面中央大字显示「403 Forbidden」,表示无权访问该页面,浏览器标签页和地址栏均显示jinshuju.net" width="1530" height="568" data-path="v4/attachments/rVq2EytxxhH5m2er6Li2k3MB.png" />

## 表单链接报错 404

访问表单链接报错 404 ，有 2 个原因：

* 该表单已经被删除，需要表单创建者在 [回收站 ](/v4/articles/form-tags#%E5%9B%9E%E6%94%B6%E7%AB%99)自行恢复；

* 表单链接格式错误，请检查链接是否少了字母。

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/sSdHTDHjdSu1q3-g/v4/attachments/B6UagzoPCvaiPwsRNQ7RaQLQ.png?fit=max&auto=format&n=sSdHTDHjdSu1q3-g&q=85&s=99ff42cc3cb91e0e7ece4335a060e9a5" alt="PC|错误页|金数据404错误页面,中央带「404!」字样的卡通图片,提示文字「对不起,你访问的页面不存在」,下方说明「你确定网址正确吗?或者回到金数据首页」,「回到金数据首页」为超链接" width="1307" height="523" data-path="v4/attachments/B6UagzoPCvaiPwsRNQ7RaQLQ.png" />

## 表单链接显示「对不起，你无权访问该表单」

这通常是将表单编辑页面顶部的 URL（后台链接）当成填写链接直接发布了。请表单创建人或协作者登录账号后，打开表单，在右上角获取正确的填写链接。

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/HTQ0GlyiuT1J8jK-/v4/attachments/DKmozFLBLicP9duYr2RkkbgM.png?fit=max&auto=format&n=HTQ0GlyiuT1J8jK-&q=85&s=b15bf9d2cee2b2ee979668383a9df19d" alt="PC|错误页|金数据表单编辑页面无权限访问提示,地址栏显示「jinshuju.net/forms/TgfPYY/edit」,中央带锁的表单插画,提示文字「对不起,你无权访问该表单」,下方说明「你确定网址正确吗?或者回到金数据首页」,「回到金数据首页」为超链接" width="1417" height="620" data-path="v4/attachments/DKmozFLBLicP9duYr2RkkbgM.png" />

## 对外查询/分享结果链接无法访问

访问查询/分享链接报错「对不起，当前链接无法访问」，说明对外查询/结果分享链接已关闭。

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/BxJ_garRQsmARlw6/v4/attachments/f6rCFNn5F113pewSX6KsW5Ay.png?fit=max&auto=format&n=BxJ_garRQsmARlw6&q=85&s=cf51d8dc9f4a960772518380f10e1078" alt="PC|错误页|金数据链接失效提示页面,中央带锁的表格插画,提示文字「对不起,当前链接无法访问」,下方说明「请联系表单管理员」" width="1316" height="568" data-path="v4/attachments/f6rCFNn5F113pewSX6KsW5Ay.png" />

需要表单管理者到「表单设置——查询与分享——对外查询/分享结果」去开启。

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/SB_ch2_-a6Dm3e2H/v4/attachments/ZmnHHUaVRgmPeTVg5zZ8R5c4.png?fit=max&auto=format&n=SB_ch2_-a6Dm3e2H&q=85&s=c9114b78be54ad2287a0d6c7617f3d86" alt="PC|表单设置|「查询与分享」页面,左侧菜单高亮「查询与分享」,右侧「对外查询」「分享结果」「单条数据分享」三个标签页,主要内容为对外查询设置说明,下方对外查询链接(https://jinshuju.com/f/TgfPYY/s/dos20V),「复制链接」「直接打开」按钮,状态「已开启」,右下「修改」「删除」操作" width="1476" height="708" data-path="v4/attachments/ZmnHHUaVRgmPeTVg5zZ8R5c4.png" />

## 对外查询链接无法访问

访问对外查询链接报错「该表单因数据量超限暂时无法访问，系统已通知管理员处理，请稍后再试」。不同套餐支持查询的数据量不同，比如专业版账号内单个表单数据量大于 2 万，则对外查询页面自动关闭，不同版本的数据查询量限制见 [资费详情](/v4/articles/share-search#%E8%B5%84%E8%B4%B9%E8%AF%A6%E6%83%85)。如需要查询页面正常使用，请及时清除超出的数据量或升级套餐。

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/qtDc4FILJgM3Fpd4/v4/attachments/395iLsW7Be8inDBRX6JUmSid.png?fit=max&auto=format&n=qtDc4FILJgM3Fpd4&q=85&s=5cb8293327e7efae62bce392941a8d4f" alt="PC|错误页|金数据表单数据量超限提示页面,中央红色感叹号警示图标,提示文字「该表单因数据量超限暂时无法访问,系统已通知管理员处理,请稍后再试」,下方「返回首页」超链接" width="1356" height="561" data-path="v4/attachments/395iLsW7Be8inDBRX6JUmSid.png" />

## 微信打开有「外部网址风险提示」

常见是你将表单嵌入在公众号菜单栏中，并且你的公众号被其他用户投诉被微信官方进行风控限制跳转外部链接；如需彻底解决请联系微信平台官方客服。

![PC|表单发布|浏览器访问表单显示「无法访问此网站」错误提示页面](https://areadocs.com/attachments/1x6E3gbWdAWH7d3n8DJprkC3.png)

## 微信打开提示「网页包含诱导分享、关注等行为内容」

页面被微信禁用，显示「已停止访问该网页」，常见原因是你的表单内容存在诱导分享等原因，被微信官方拦截该链接禁止在微信种打开，解决方案只能是点击下方的「申请恢复」进行申诉。

![PC|表单发布|网络连接错误页面提示「检查网络连接」「清除浏览器缓存」](https://areadocs.com/attachments/KTVadfimBYyFt4uTRBEMxWPd.png)

<img src="https://mintcdn.com/jinshuju-20a27453/YUXwIKtqKLjC_PZb/v4/attachments/qKghatnAsd5Wwfm1Hbt3wvdW.png?fit=max&auto=format&n=YUXwIKtqKLjC_PZb&q=85&s=60d8a1b14501cc7d7e2ceacd1751aebd" alt="App|微信|网页拦截提示页面,顶部显示「中国移动 12:49」,页面标题「提示」,中央红色感叹号图标和提示文字「已停止访问该网页。网页包含诱导分享、关注等诱导行为内容，被多人投诉，为维护绿色上网环境，已停止访问」,底部「申请恢复访问」「客服指引」「查看规则」三个超链接选项" width="358" height="629" data-path="v4/attachments/qKghatnAsd5Wwfm1Hbt3wvdW.png" />


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